En Filuko Patagonia trabajamos con grupos pequeños y fechas limitadas. Cada reserva implica bloquear una fecha y organizar con antelación los caballos, el equipo, la logística, el alojamiento y la comida. Queremos que las condiciones estén claras desde el principio, tanto para nuestros huéspedes como para nosotros.
1. Reserva y Pagos
Para solicitar una reserva, primero comprobamos la disponibilidad de fechas y enviamos los detalles correspondientes. La reserva queda efectivamente confirmada cuando se recibe el 25% del valor total de la experiencia en concepto de seña.
La seña debe abonarse dentro de los 7 días posteriores a recibir la confirmación de reserva. Si no recibimos el pago en ese plazo y no se ha acordado previamente otra condición, nos reservamos el derecho de liberar la fecha para otros huéspedes.
El 75% restante debe abonarse a más tardar 4 semanas antes del inicio de la cabalgata. El importe total de la experiencia debe estar pagado íntegramente antes de que comience la actividad.
Los pagos pueden realizarse mediante los métodos indicados en la confirmación de reserva. Al abonar la seña, el huésped declara haber leído y aceptado estas condiciones de reserva y cancelación.
2. Cancelación por parte del Huésped
Al reservar nuestra cabalgata debe abonarse una seña del 25% del precio total. El 75% restante debe pagarse a más tardar 4 semanas antes del inicio.
Si el huésped cancela la reserva, se aplicarán los siguientes cargos por cancelación, calculados sobre el precio total de la cabalgata:
| Momento de la cancelación |
Cargo por cancelación |
| Más de 120 días antes del inicio |
10% |
| Entre 120 y 91 días antes |
20% |
| Entre 90 y 61 días antes |
30% |
| Entre 60 y 29 días antes |
50% |
| Entre 28 y 15 días antes |
75% |
| 14 días o menos antes del inicio |
100% |
Los importes ya abonados se imputarán al cargo por cancelación aplicable. Si el importe ya pagado supera el cargo aplicable, se reembolsará la diferencia al huésped. Si el cargo aplicable supera el importe ya pagado, el huésped deberá abonar el saldo pendiente.
Las comisiones o cargos no reembolsables aplicados a Filuko por plataformas de pago, bancos u otros intermediarios pueden deducirse del importe a reembolsar.
Reprogramación
Si el huésped no puede participar en la cabalgata reservada por circunstancias que le afectan personalmente —como un vuelo cancelado o con retraso significativo, una enfermedad u otros imprevistos— Filuko podrá, a su criterio y sujeto a disponibilidad, ofrecer la posibilidad de reprogramar la reserva a otra fecha disponible.
Cualquier solicitud de reprogramación debe comunicarse a Filuko lo antes posible y, cuando sea viable, antes del inicio previsto de la cabalgata. La reprogramación está sujeta a disponibilidad y no está garantizada. Aun así, haremos esfuerzos razonables por encontrar una solución justa y flexible para el huésped.
La reprogramación a otra fecha no da derecho automático al reembolso de los importes ya abonados. Los costes adicionales derivados de la reprogramación pueden repercutirse al huésped. Un vuelo cancelado o retrasado, una enfermedad, circunstancias personales u otros hechos que afecten a la capacidad de viajar del huésped no anulan automáticamente sus obligaciones de pago ni dan derecho a un reembolso total: los cargos por cancelación aplicables siguen vigentes salvo acuerdo distinto con Filuko.
Fuerza mayor e imposibilidad de prestación
Si Filuko no puede prestar el servicio por circunstancias ajenas a su control razonable —catástrofes naturales, condiciones meteorológicas extremas, restricciones oficiales, disturbios civiles u otros hechos que hagan insegura o imposible la actividad— Filuko podrá posponer, reprogramar o cancelar la cabalgata según sea necesario.
En tales casos, Filuko hará esfuerzos razonables por ofrecer al huésped una fecha alternativa. Si la cabalgata no puede reprogramarse razonablemente y Filuko no puede prestar el servicio reservado, el huésped tendrá derecho al reembolso o remedio que corresponda según la legislación aplicable respecto del servicio no prestado. Estas circunstancias se valorarán en función de su impacto real sobre la prestación y la seguridad de la actividad.
Estas condiciones de cancelación, reprogramación y fuerza mayor se aplican sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas que resulten aplicables.
3. Cancelación por parte de Filuko
En determinadas circunstancias, Filuko puede verse obligada a cancelar, posponer o modificar una experiencia. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:
- las condiciones meteorológicas comprometen la seguridad;
- existe riesgo de incendio u otra situación ambiental;
- el estado de las sendas o del terreno hace inseguro el recorrido;
- alguno de los caballos no está en condiciones adecuadas;
- cualquier otra circunstancia imprevista impide la experiencia.
La seguridad de nuestros huéspedes, de nuestro equipo y de nuestros caballos es siempre la máxima prioridad. Si Filuko debe cancelar una experiencia antes de que comience y no podemos ofrecer una alternativa aceptable, el huésped podrá elegir entre: (a) reprogramar la experiencia para una nueva fecha, sujeto a disponibilidad; o (b) recibir el 100% de reembolso de los importes abonados a Filuko.
Si el huésped opta por reprogramar, el importe ya abonado podrá aplicarse a la nueva fecha. Filuko no se responsabiliza de gastos adicionales contratados por separado por el huésped, como vuelos, transporte, alojamiento, alquiler de vehículos u otros servicios externos.
4. Situaciones excepcionales durante la experiencia
Las cabalgatas de Filuko se desarrollan en entornos naturales y, especialmente en las travesías de varios días, pueden surgir circunstancias que obliguen a modificar el itinerario original. Por razones de seguridad, condiciones meteorológicas, estado del terreno, bienestar de los caballos u otros imprevistos, Filuko puede modificar el recorrido, los horarios, los campamentos o determinadas actividades previstas.
Siempre procuraremos mantener el espíritu y la calidad de la experiencia original y encontrar la alternativa más adecuada para el grupo.
5. Conducta y convivencia durante la experiencia
Para garantizar una buena experiencia para todos, esperamos que nuestros huéspedes mantengan una conducta respetuosa durante toda la travesía hacia los guías, los demás huéspedes, el personal, los caballos y el entorno natural.
La mala conducta, la falta de respeto, el comportamiento agresivo o violento, sobrepasar los límites de otras personas, poner en riesgo a otros participantes o a los caballos, maltratar a los animales o desatender de forma reiterada las indicaciones de los guías pueden motivar la finalización de la participación del huésped en la travesía.
En esos casos, Filuko pedirá al huésped que abandone la actividad cuando su conducta afecte a la seguridad, al bienestar, a la convivencia o al desarrollo normal de la experiencia. La finalización de la participación por estos motivos no da derecho a reembolso por los servicios no utilizados. La decisión la tomará el equipo de Filuko, priorizando en todo momento la seguridad de las personas, el bienestar de los caballos y el respeto mutuo entre todos los participantes.
6. Llegadas tardías y abandono voluntario
El huésped es responsable de llegar al punto y a la hora de encuentro indicados por Filuko. Si un huésped llega tarde, pierde una conexión, decide voluntariamente abandonar la experiencia una vez iniciada o no puede participar por motivos personales, no se aplicará reembolso por los servicios no utilizados, salvo que Filuko determine excepcionalmente lo contrario.
Si una persona no puede continuar por razones de seguridad, salud, conducta o cualquier otra circunstancia que haga necesario interrumpir su participación, la situación se evaluará de forma individual.
7. Seguro y cobertura
Filuko cuenta con cobertura para accidentes directamente relacionados con las actividades de equitación que ofrecemos. Esta cobertura no sustituye a un seguro de viaje personal.
Recomendamos a todos nuestros huéspedes contratar un seguro de viaje que cubra, según sus necesidades, cancelaciones o interrupciones del viaje, asistencia médica, evacuación, vuelos, equipaje y otros gastos que puedan surgir durante el viaje. Los gastos y situaciones no directamente relacionados con la actividad ecuestre de Filuko son responsabilidad del huésped.
Estas condiciones existen para que tanto Filuko como nuestros huéspedes sepan exactamente qué esperar antes de confirmar una reserva. Trabajamos con grupos pequeños y preparamos cada experiencia con antelación. Por eso preferimos que todo esté claro desde el principio, para que cuando llegue el momento de montar, lo único que quede por hacer sea disfrutar la Patagonia.
Al confirmar una reserva y abonar la seña, el huésped declara haber leído y aceptado estas condiciones.
