Bei Filuko Patagonia arbeiten wir mit kleinen Gruppen und begrenzten Terminen. Jede Reservierung bedeutet, einen Termin zu blockieren und Pferde, Ausrüstung, Logistik, Unterkunft und Verpflegung im Voraus zu organisieren. Wir möchten, dass die Bedingungen von Anfang an klar sind – für unsere Gäste und für uns.
1. Reservierung und Zahlungen
Für eine Reservierungsanfrage prüfen wir zunächst die Verfügbarkeit und senden die entsprechenden Details. Die Reservierung gilt als bestätigt, sobald 25% des Gesamtwerts des Erlebnisses als Anzahlung eingegangen sind.
Die Anzahlung ist innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Reservierungsbestätigung zu leisten. Geht die Zahlung nicht fristgerecht ein und wurde keine andere Vereinbarung getroffen, behalten wir uns vor, den Termin für andere Gäste freizugeben.
Die restlichen 75% sind spätestens 4 Wochen vor Beginn des Ritts zu zahlen. Der Gesamtbetrag muss vor Beginn der Aktivität vollständig bezahlt sein.
Zahlungen können über die in der Reservierungsbestätigung angegebenen Methoden erfolgen. Mit der Zahlung der Anzahlung erklärt der Gast, diese Reservierungs- und Stornierungsbedingungen gelesen und akzeptiert zu haben.
2. Stornierung durch den Gast
Bei der Buchung unseres Ritts ist eine Anzahlung von 25% des Gesamtpreises zu leisten. Die restlichen 75% sind spätestens 4 Wochen vor Beginn zu zahlen.
Storniert der Gast die Buchung, gelten die folgenden Stornogebühren, berechnet auf den Gesamtpreis des Ritts:
| Zeitpunkt der Stornierung |
Stornogebühr |
| Mehr als 120 Tage vor Beginn |
10% |
| Zwischen 120 und 91 Tagen vorher |
20% |
| Zwischen 90 und 61 Tagen vorher |
30% |
| Zwischen 60 und 29 Tagen vorher |
50% |
| Zwischen 28 und 15 Tagen vorher |
75% |
| 14 Tage oder weniger vor Beginn |
100% |
Bereits gezahlte Beträge werden auf die anfallende Stornogebühr angerechnet. Übersteigt der bereits gezahlte Betrag die Gebühr, wird die Differenz erstattet. Übersteigt die Gebühr den bereits gezahlten Betrag, ist der Restbetrag vom Gast zu zahlen.
Nicht erstattungsfähige Gebühren oder Provisionen, die Filuko von Zahlungsdienstleistern, Banken oder anderen Vermittlern berechnet werden, können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Umbuchung
Kann der Gast aufgrund persönlicher Umstände — etwa eines annullierten oder erheblich verspäteten Fluges, Krankheit oder anderer unvorhergesehener Ereignisse — nicht am gebuchten Ritt teilnehmen, kann Filuko nach eigenem Ermessen und vorbehaltlich der Verfügbarkeit eine Umbuchung auf einen anderen verfügbaren Termin anbieten.
Eine Umbuchungsanfrage ist Filuko so früh wie möglich mitzuteilen, nach Möglichkeit vor dem geplanten Beginn des Ritts. Die Umbuchung erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit und ist nicht garantiert. Wir bemühen uns dennoch um eine faire und flexible Lösung für den Gast.
Eine Umbuchung begründet keinen automatischen Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Beträge. Zusätzliche Kosten der Umbuchung können dem Gast berechnet werden. Ein annullierter oder verspäteter Flug, Krankheit, persönliche Umstände oder andere Ereignisse, die die Reisefähigkeit des Gastes beeinträchtigen, heben die Zahlungsverpflichtungen nicht automatisch auf und begründen keinen Anspruch auf volle Erstattung: Die Stornogebühren bleiben bestehen, sofern nichts anderes mit Filuko vereinbart wurde.
Höhere Gewalt und Unmöglichkeit der Leistung
Kann Filuko den Ritt aufgrund von Umständen außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle nicht durchführen — Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, behördliche Einschränkungen, zivile Unruhen oder andere Ereignisse, die den Ritt unsicher oder unmöglich machen — kann Filuko den Ritt verschieben, umbuchen oder absagen.
In solchen Fällen bemüht sich Filuko in zumutbarem Umfang, dem Gast einen Ersatztermin anzubieten. Kann der Ritt nicht zumutbar umgebucht werden und Filuko die gebuchte Leistung nicht erbringen, hat der Gast Anspruch auf die nach geltendem Recht vorgesehene Erstattung oder Abhilfe für die nicht erbrachte Leistung. Diese Umstände werden anhand ihrer tatsächlichen Auswirkung auf Durchführung und Sicherheit beurteilt.
Diese Storno-, Umbuchungs- und Höhere-Gewalt-Bedingungen gelten unbeschadet zwingender gesetzlicher Vorschriften.
3. Stornierung durch Filuko
Unter bestimmten Umständen kann Filuko gezwungen sein, ein Erlebnis abzusagen, zu verschieben oder zu ändern. Das kann zum Beispiel vorkommen, wenn:
- die Wetterbedingungen die Sicherheit gefährden;
- Brandgefahr oder eine andere Umweltsituation besteht;
- der Zustand der Wege oder des Geländes die Route unsicher macht;
- eines der Pferde nicht in geeignetem Zustand ist;
- ein anderer unvorhergesehener Umstand das Erlebnis verhindert.
Die Sicherheit unserer Gäste, unseres Teams und unserer Pferde hat stets oberste Priorität. Muss Filuko ein Erlebnis vor Beginn absagen und können wir keine akzeptable Alternative anbieten, kann der Gast wählen zwischen: (a) einer Umbuchung auf einen neuen Termin nach Verfügbarkeit oder (b) einer vollständigen Erstattung der an Filuko gezahlten Beträge.
Entscheidet sich der Gast für eine Umbuchung, kann der bereits gezahlte Betrag auf den neuen Termin angerechnet werden. Filuko haftet nicht für zusätzliche, vom Gast separat gebuchte Kosten wie Flüge, Transport, Unterkunft, Mietwagen oder andere externe Leistungen.
4. Außergewöhnliche Situationen während des Erlebnisses
Die Ritte von Filuko finden in natürlicher Umgebung statt; besonders bei mehrtägigen Touren können Umstände eintreten, die eine Änderung des ursprünglichen Reiseverlaufs erforderlich machen. Aus Gründen der Sicherheit, der Wetterbedingungen, des Geländezustands, des Wohls der Pferde oder anderer unvorhergesehener Umstände kann Filuko Route, Zeitplan, Lagerplätze oder geplante Aktivitäten ändern.
Wir bemühen uns stets, den Geist und die Qualität des ursprünglichen Erlebnisses zu bewahren und die passendste Alternative für die Gruppe zu finden.
5. Verhalten und Zusammenleben während des Erlebnisses
Um allen ein gutes Erlebnis zu ermöglichen, erwarten wir von unseren Gästen während der gesamten Reise respektvolles Verhalten gegenüber den Guides, den anderen Gästen, dem Personal, den Pferden und der Natur.
Fehlverhalten, Respektlosigkeit, aggressives oder gewalttätiges Verhalten, das Überschreiten der Grenzen anderer Personen, die Gefährdung anderer Teilnehmer oder der Pferde, Tierquälerei oder das wiederholte Missachten der Anweisungen der Guides können zum Ausschluss des Gastes von der Reise führen.
In solchen Fällen wird Filuko den Gast bitten, die Aktivität zu verlassen, wenn sein Verhalten die Sicherheit, das Wohlbefinden, das Zusammenleben oder den normalen Ablauf beeinträchtigt. Ein Ausschluss aus diesen Gründen begründet keinen Anspruch auf Erstattung nicht genutzter Leistungen. Die Entscheidung trifft das Filuko-Team und stellt dabei stets die Sicherheit der Personen, das Wohl der Pferde und den gegenseitigen Respekt in den Vordergrund.
6. Verspätete Ankunft und freiwilliger Abbruch
Der Gast ist dafür verantwortlich, zum von Filuko angegebenen Treffpunkt und Zeitpunkt zu erscheinen. Kommt ein Gast zu spät, verpasst einen Anschluss, verlässt das Erlebnis nach Beginn freiwillig oder kann aus persönlichen Gründen nicht teilnehmen, besteht kein Anspruch auf Erstattung nicht genutzter Leistungen, sofern Filuko nicht ausnahmsweise anders entscheidet.
Kann eine Person aus Sicherheits-, Gesundheits- oder Verhaltensgründen oder aufgrund anderer Umstände nicht fortfahren, wird die Situation individuell beurteilt.
7. Versicherung und Deckung
Filuko verfügt über eine Deckung für Unfälle, die unmittelbar mit den von uns angebotenen Reitaktivitäten zusammenhängen. Diese Deckung ersetzt keine persönliche Reiseversicherung.
Wir empfehlen allen Gästen den Abschluss einer Reiseversicherung, die je nach Bedarf Reiserücktritt oder -abbruch, medizinische Hilfe, Evakuierung, Flüge, Gepäck und weitere während der Reise anfallende Kosten abdeckt. Kosten und Situationen, die nicht unmittelbar mit der Reitaktivität von Filuko zusammenhängen, liegen in der Verantwortung des Gastes.
Diese Bedingungen bestehen, damit sowohl Filuko als auch unsere Gäste vor der Bestätigung einer Reservierung genau wissen, was sie erwartet. Wir arbeiten mit kleinen Gruppen und bereiten jedes Erlebnis im Voraus vor. Deshalb soll von Anfang an alles klar sein — damit, wenn es Zeit zum Aufsitzen ist, nur noch eines bleibt: Patagonien zu genießen.
Mit der Bestätigung einer Reservierung und der Zahlung der Anzahlung erklärt der Gast, diese Bedingungen gelesen und akzeptiert zu haben.
